Vista general

Los cambios y devoluciones se efectuarán en un plazo máximo de 30 días a contar desde la recepción del pedido. Pasados esos 30 días no podremos ofrecerte ningún cambio o devolución.

Para poder efectuar dicha opción el producto debe estar en su embalaje original, sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste.

Muchos de nuestros productos puede ser que estén exentos de dicha opción de devolución. Puedes consultarnos antes de efectuar la compra, en caso de dudas, si el producto que vas a comprar tiene esa opción.

Productos que no están disponibles para cambio o devolución:

• Tarjetas de regalo
• Teléfonos móviles
• Protectores de pantalla y fundas personalizadas

Para completar tu devolución necesitamos que adjuntes tu ticket de compra o resguardo del banco si pagaste con tarjeta.

Nos reservamos el derecho a efectuar una devolución parcial del importe en alguno de estos supuestos:

• Productos que, una vez recibidos, tengan signos de uso.
• Libros, juegos de cualquier plataforma o formato que estén desprecintados.
• Productos que tenga algún defecto o daño en su embalaje original
• Cualquier producto que haya cumplido más de los 30 días desde su compra o recepción.

Devoluciones

La devolución se hará en el mismo medio de pago en el que se efectuó la compra, debiendo presentar, en el caso de devolución en tienda, la misma tarjeta con la que se realizó dicho pago. Te notificaremos, en caso de tramitarla online, la aprobación o el rechazo de dicha devolución, previa recepción en nuestro almacén del o los productos a devolver, si se da alguno de los casos arriba indicados.

Si la devolución es aprobada se realizará automáticamente el reembolso en tu tarjeta o modo de pago original, recibiéndolo en tu cuenta en unos días. En caso de un cambio por otro producto o vale de compra, recibirás el código en tu correo y verás reflejado el saldo en tu área de cliente.

Late or missing refunds

Si no has recibido aún tu reembolso, por favor, revisa tu cuenta.

Después contacta con tu banco, ten paciencia, puede pasar un tiempo desde que se realiza la devolución hasta que se ingresa en tu cuenta.

Si después de esto aún sigues sin recibir el reembolso, por favor, contacta con nosotros a través de la web o en el teléfono/mail de contacto.

Productos rebajados

Solo admiten devolución los artículos rebajados por promociones especiales. Bajo ningún concepto se harán devoluciones o cambios de productos en Outlet o con tara especificada.

Cambios

Solamente realizaremos el cambio de productos en caso que presenten un fallo de fábrica, en los productos de electrónica, o por garantía de satisfacción en caso de productos de merchandising, siempre y cuando no incumplan otras normas arriba establecidas, por ejemplo que sea Outlet

Regalos

Si marcas un producto como «Regalo» o quieres enviarlo como tal, la persona receptora recibirá una caja sin precio, albarán, ni factura de compra, estando el mismo envuelto si así lo solicita el cliente, pudiendo acarrear algún coste a mayores. Ponte en contacto con nosotros si quieres enviar algún producto bajo estas condiciones y te informaremos encantados.

Si lo envías a otra persona pero no marcas o nos informas de esta opción, le llegará como un envío normal, adjuntando factura y albarán de producto. En caso contrario recibirá un «ticket regalo» por si quiere cambiar el producto por otro en nuestra tienda.

Shipping returns

To return your product, you should mail your product to: {physical address}.

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.

If you are returning more expensive items, you may consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.

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Contacta con nosotros por teléfono, mail o en el formulario que encontrarás en el apartado «Contacto» en esta misma página.